Решение:
Изначально у клиента был набор разрозненных сущностей: немного устных договорённостей, несколько переписок в мессенджерах, пара документов с пометкой «черновик_final_2» и общее ощущение, что «надо как‑то всё это привести в порядок». Формальной постановки задачи не существовало, зато существовало устойчивое чувство, что без структуры дальше двигаться опасно, но привычно.
Мы начали с самого сложного — с попытки понять, что именно уже происходит на самом деле, а не только на словах. Аккуратно собрали все каналы коммуникации, разложили процессы по этапам и обнаружили, что за хаотическими действиями скрывается вполне логичная система, просто она никогда не была записана. Затем мы перевели эту логику в понятную схему, превратили схему в рабочие инструменты, а инструменты — в привычный ежедневный процесс.
Результаты:
В результате клиент получил не просто «таблицу», а прозрачную модель работы: стало ясно, что, когда и кем делается, какие данные не теряются по дороге, а какие больше не нужно дублировать вручную. Самое интересное, что многие участники проекта впервые увидели весь процесс целиком и искренне удивились, как это вообще раньше работало, пока всё хранилось в голове и переписках.
